Оценка качества услуг при аудите
Оценка качества услуг при аудите
В данной статье мы рассмотрим методы и критерии оценки качества услуг при проведении аудита.
- Методы оценки: описание различных подходов к оценке качества услуг, включая анализ документации, интервью с персоналом и проверку процессов.
- Критерии оценки: перечисление ключевых показателей, таких как соответствие стандартам, эффективность процессов, удовлетворённость клиентов и др.
- Инструменты аудита: обзор программного обеспечения и методик, используемых для проведения аудита и оценки качества услуг.